日本快递业印象:温柔 细致 厚道

更新时间:2015-03-18 09:14 来源:互联网

在快递业发达的日本,细致体贴、规范化、赔偿到位的服务值得借鉴。

温柔装卸啥都能寄

在东京街头,不时能看到大和运输、佐川急便等快递公司的厢式货车停在路边,司机兼投递员小心翼翼地搬下货物,用小平板车推到客户门口。旅日多年,记者迄今为止还没有看到过一次野蛮装卸的情景。

由华侨创办的中国通讯社营业部长姜德春也指出,从他日常接触的范围来讲,比如机场、长途巴士以及日常快递等,都没有看到过暴力分拣的。

在日本,快递的货物可谓五花八门,鱼类、西瓜、葡萄酒、牛奶等都可以快递,还有专门的冷藏服务。

在日华人鲁蓬人说,在日本不仅可以快递易碎品,而且还分常温件和食品冷藏件,当然冷藏车的运费要高一些。

细致周到注重包装

记者的日语老师庄野杏子认为,日本的快递公司服务很周到,针对易碎品会非常细致地包装,不仅贴上易碎品标识,甚至葡萄酒还会标出方向,确保酒瓶口一直朝上。

在日华人曹晓民介绍,快递员在发送时对邮件的保护很是细致,如果邮件标注含糊会仔细询问,易出危险的邮件会分门别类并贴上易碎或者精密仪器等标识。

一名在日本公司工作的华人根据自己的亲身体验说,快递公司下雨天会给货物包上塑料包装纸;若发现寄来的东西易碎,还会拿胶带纸等包好;快递员到公司取货,担心公司包装不结实、不安全,还会重新包装。

厚道赔偿主动担责

多年前,鲁蓬人从北京往东京寄工艺瓷瓶,快递员把东西送到家里后告诉他,里面的东西出了问题,请他立刻开箱验货,并且还带来了相机。快递员与他共同确认损坏的程度。

最终双方确认4个瓶子已碎,快递员马上照相取证,让鲁蓬人填写表格。因为当时没有瓷瓶的发票,最后按照整个行李总价值的40%赔偿。本来应该一周至10天之内兑现,结果第8天赔偿金就到账户了,期间没有任何多余的交渉和拖延,这件事给他留下深刻印象。

鲁蓬人介绍,快递赔偿分加强保险和普通保险及随意小件。出人意料的是日本机场常常给别的国家野蛮装卸背黑锅,替别国赔偿。就算一些货物的损坏肯定不是在日本造成的,但当有人在成田机场发现问题找快递方理论时,对方也绝对会征求顾客的意见,商量赔偿。

作者:中国物通网

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