上海母亲为女儿寄被子 不料天天快递变慢递让人挨冻

更新时间:2017-11-01 08:55 来源:腾讯

上海市民富女士向看看新闻Knews反映,说最近由于气温逐渐下降,她特意通过菜鸟裹裹平台,委托天天快递公司,为读大学的女儿快递了一条被子,不想这市内快递10月21日寄出,直到25日依旧没有收到。眼看气温逐渐降低,一边是女儿瑟瑟发抖,一边快递公司悠哉悠哉,富女士是干着急。接到投诉,Knews记者展开了调查。

富女士说,她女儿就读于上海大学。因为气温逐渐走低,在学校住宿的女儿盖的被子太薄,准备给她送一床厚一点的被子。10月21日,富女士就通过菜鸟裹裹平台下了单,7分钟后,天天快递的业务员就抢了单,并揽收了包裹。富女士一直观察快递信息,10月22日该快件到了天天快递宝山顾村公司以后,一直就没有更新信息。富女士多次打了快递站电话,都说没人手派件。

富女士说,这市内快递一般最多隔天也能到了,可自己因为怕女儿受凉而寄送的被子,直到10月25日天气已经有些回暖,仍然在快递站躺着。而天天快递宝山顾村公司则说,因为他们公司内部问题现在没人派件。富女士本来想寄个快件方便一点,现在这快递变成了慢递,让她大呼想不到。

Knews记者同富女士一起当场拨打了天天快递顾村公司的电话,接线员说,因为他们和大学里的快递代理点有纠葛,因为寄送到学校的快件,全部要转手通过校内的代理点寄发,目前天天快递有些费用没给上海大学内的快递代理点,因此代理点现在就不收快件了,导致快件只能积压在顾村公司内。

随后,记者直接来到沪太路上的天天快递宝山顾村公司,只见仓库内快件堆积如山。根据记者提供的订单号,现场客服人员找到了富女士寄送的这床被子。不过,她则表示因为目前人手紧缺,他们网点爆仓了,只有客户自己来提。随后也当场拨通了富女士电话,说明了情况。

现场,记者直接拨打天天快递400客服电话反映了此事,对方表示,因为站点调整,所以派送起来会延误,随后电话客服人员直接让站点客服人员接电话。

经过天天快递400客服电话人员的沟通,工作人员承诺会在这两天尽快派人送件。

当天下午,富女士来电说,天天快递已经将被子送到女儿学校了。

天天快递被子变慢递,那边投诉人女儿在学校受冻打喷嚏。目前双11还没到吧,不管什么原因,如果现在快递站就已经不堪重负,那么真要忙起来,消费者的利益还能得到保障吗?

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作者:腾讯

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