冷风中用心传递的快递小哥

更新时间:2018-02-01 09:14 来源:北京晚报

穿梭在小区、写字楼之间的外卖员和快递员,用辛苦与汗水,保障着我们的正常生活,为饥饿的人们送去温暖的食物,为翘首期盼的人们送上他们期待已久的货物。因为他们的存在,人们的生活变得更加便利。

有时,一个面包、一杯奶茶、一碗热粥,简简单单的一份感谢就足以使他们感到满足。我们与他们之间,总有暖心故事在上演。其实,他们需要的更多的是理解,这些暖心故事,恰恰说明了顾客与配送员这两种角色之间的相互体谅。

一次等待让顾客铭记

“对不起对不起,我没注意看手机。”在一栋宿舍楼下,一名女生正在不住地向面前的外卖小哥道着歉。

这是高校的在读研究生段同学。因为中午下课有些晚了,她急急忙忙地赶回宿舍,在手机上订了一份外卖,原本打算趁着外卖员送餐的时间,先去洗个澡,然后吃完饭就去上下午的课。

没想到等她洗完澡回到宿舍后,发现手机上竟然有将近20个未接来电。她这才想起来自己急着去洗澡,忘了告诉舍友帮她注意手机,取下外卖,这些未接来电全都是外卖小哥打过来的。

她不禁担心起来,外卖小哥打了这么多电话都没人接,说不定已经离开了,或者干脆就把饭放在人来人往的楼下了,毕竟他还有其他许多份外卖要送。怀揣着这样的担忧,她回拨了电话。令她惊喜的是,外卖小哥还没有走,竟然一直在学校里等着她。她连忙下楼取了饭,不住地给外卖小哥道歉。然而外卖小哥并没有责怪她的意思,只是摆摆手,又连忙赶着给其他顾客送餐去了。

外卖小哥的态度令她感到十分愧疚,“当外卖员给我们送餐送迟时,我们很多人可能都会责怪他们,甚至是给他们一个差评。但是当他们遇到顾客不守时的情况时,却选择包容。那么下次当他们送餐送迟时,我们为什么不能再多给他们一点耐心呢?”

一碗热粥让送餐员暖心

上月中旬,北京气温已经跌至零下。

这一天是外卖小哥张建值晚班的日子,他负责在东单附近送餐。在这样寒冷的大风天送餐,对于他来说已是家常便饭。他穿上了早已准备好的厚厚的羽绒服,等待接单。

午夜刚过,张建接到了一单粥店的外卖,他跨上电动车,以最快的速度来到了餐厅。在餐厅内等了一会儿,服务员拿出了三碗粥,“这两碗是给顾客的,另外一碗是顾客给你点的。”听到这番话,张建不禁一愣。

原来顾客在订单备注中写道:“有一碗粥给外卖小哥,辛苦他了。”张建看到之后十分感动。在他的印象中,顾客填写的备注不是帮忙带发票,就是再多带一双筷子,给外卖员点一份夜宵,他还是第一次遇见。为了不耽误送餐,他在餐馆迅速地喝完了这碗粥,就踏上了送餐的路程。

将夜宵送到顾客手中,张建连连道谢。顾客对张建说:“深夜还要辛苦你送餐,真是不好意思,那碗粥只是一点心意。”告别了好心的客人,他发了一条朋友圈:一张粥的照片,再配上短短的五个字“客人给点的。”虽然内容简短,但他心中倍感温暖。

一份心意让配送员欣慰

小陈是大学校园的一名快递员。每年的“双十一”购物节,都是他们最为忙碌的时候。前一天的快件还没派送完,第二天运货车又拉来了满满一车厢的快件。快递像小山一般堆在货物间里,来取快递的学生排成了长龙。

“这是你的快递,签个字。下一位同学,姓名、取货码、手机号后四位报一下。”“双十一”后的几天,快递员们就是机械地重复着报号、找件、取件这样的工作,每天都要加班到晚上九点甚至十点,忙起来的时候,连饭都顾不上吃。

一天晚上,小陈结束了忙碌的派件工作,准备下班回家时,突然发现桌子上放着一个面包。他有点纳闷,还在想是谁把面包落在了快递点。但是第二天,他发现桌子上又多了一个面包,下面还压着一张小纸条,上面写着:“快递员叔叔,您辛苦了。”小陈这才明白,原来是同学看到他这几天忙得都顾不上吃饭,悄悄地给他送来了面包。这样的爱心面包,连着送了三天。

提起这件事,小陈脸上还有抑制不住的笑容。“原本送快递就是我们的本职工作,但是没想到还有同学能够理解到我们工作不易,主动关心我们,还是挺感动的。”

无独有偶,同是校园快递员的小马也遇到过类似的事情。

就在今年一月中旬,有两名同学来找他,说物流显示自己的快递已经送到了,但是一直没有收到取货通知,担心快递丢失,拜托他帮忙找一找。小马找了两次,才找到了丢失的快递。他原本以为事情就这样结束了,但令他没有想到的是,几分钟后,这两名同学又返了回来,手上还拿着两杯热奶茶,感谢小马和他的同事在这样寒冷的天气中,不怕麻烦,耐心地帮他们解决问题。

“以前也帮同学找过快递,同学们都是拿了快递就走了,这也正常,毕竟是我们的工作。我还是第一次遇到有同学体谅我们辛苦,特意送奶茶表示感谢的,就觉得还挺暖心的。”小马有些害羞,低着头笑着说道。

温暖的行为随处可见

陈阿姨在高校外面卖煎饼已经好几年了,自从她的摊位提供了外卖服务后,就总能收到同学们的关心。“提醒我骑车慢一点,小心路滑。”不仅如此,陈阿姨在送外卖的路上,还会将同学们的快递一并带到。“他们在外面求学不容易,我也想尽可能多帮帮他们。”

有时候碰到雨雪天气,不适合骑电动车,送餐员只能选择步行送餐。“骑车一天能送60单,步行一天也就只能送30单。”步行送餐每一单的直线距离基本都是3公里左右,一天下来走个40公里稀松平常。但是,让这些送餐员感到温暖的是,这段时间他们没收到一单投诉、一个差评,甚至是一句埋怨,因为顾客也明白,在这样的天气里送餐,对于送餐员来说,确实也不容易。

同是送餐员的郝师傅接到了一单奶茶店的外卖。但是到了奶茶店后,在取单时,店员却给他端出来一杯奶茶,对他说:“师傅不用着急,这杯茶是给您的。”郝师傅认真一看订单,才发现,原来备注上写着,“奶茶送给外卖员们,雪天出行安全第一。”

惊讶与温暖同时袭来,毕竟这样的事情自己真是没有遇到过。原来购买这些奶茶的不是别人,正是奶茶店的老板,看到在寒冷的天气中,外卖员来店里取餐,不仅冻得浑身发抖,还要来回奔波,他感到十分心疼,决定自掏腰包请送餐员们喝热饮。

实习记者 张群琛 实习生 耿卓 J261

插图 王金辉 H120

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作者:北京晚报

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