快递到站3天不派送 竟是网点关了门

更新时间:2018-09-18 09:33 来源:三秦都市报

(记者 张晴悦 实习生 荣佳玉)等着急用的快递就在离自己不过几公里的仓库里,但3天了就是没有办法拿到手。这两天,一提起这事,市民潘女士就气不打一处来:“快递讲究的就是个速度,3天了还不派送,哪还有效率可言。”而更让她生气的是,今天一大早她自己找上门去取,竟发现这个位于西安电子城街道办事处杜城村里的快递点,已经关门了。

快递难取 网点关了门

潘女士在长安区开了家蛋糕店。9月9日,她在网上下单,从位于浙江省金华市的两家店里分别购买了些一次性生日餐具和蛋糕装饰。当天,两家店便都将货物通过圆通速递发了出来。但这批货到了西安之后,却卡在了派送上。

“这段时间店里生意不错,我还等着用这些餐具和装饰呢,本想着和往常一样两三天就到了,却没想到这两批货物都从西安转运中心发出来后就卡住了。”潘女士向三秦都市报记者提供了自己的物流信息。记者看到,其购买的蛋糕装饰9月9日下午7点多从浙江发出,11日凌晨1点多就被西安转运中心公司收入,一个小时后即显示发往下一个站点,但此后再没了信息更新。餐具也是9月9日发货,12日凌晨4点多从西安转运中心公司发出,显示发往西安市电子城之后,便再没了动静。
 

快递公司仓库大门已然紧锁 本报记者 李宗华 摄(张晴悦)

快递公司仓库大门紧锁 本报记者 李宗华 摄

潘女士说,自己等派送实在等不住了,只好查了圆通速递在电子城的地点决定自行上门去取,可早上到了地方一看,这个快递点居然大门紧闭,似乎已经停止了营业。她拨打三秦都市报热线电话投诉此事称,“就算公司有什么事要关门,也该给我们这些客户说一声,这样一声不吭就关门,实在太不负责任。”

网传经营不善被转让

接到投诉后,记者随后到该快递点走访,直到上午11点多,这一快递点也没有开门营业。记者通过卷闸门下的缝隙拍了些照片,发现这个快递点里似乎并没有堆放快递,偌大的仓库被大大小小的快递车占着。

旁边一废品收购站的工作人员称,这个快递点已经3天没有开门了。而这3天里,像潘女士一样前来找快递的市民不在少数。至于关门原因,该工作人员表示,自己并不清楚。潘女士则向记者发来了一篇圆通公司对此网点派送异常的回复。这篇回复发表在一家媒体的官方网站上,发布时间是9月13日。回复称,“圆通西安电子城网点因经营管理不善,服务质量长期排名陕西省末位,陕西圆通公司已于8月25日与该网点正式签订了经营权转让合同,目前正处于过渡期,因此使一些快件的时效受到了影响。目前,陕西圆通公司已安排专人每日驻点帮扶,并帮助新接手经营者做好网点对接工作,全力确保过渡期间网点的正常运营。”
 

库内除了车辆没有看到工作人员

库内除了车辆没有看到工作人员 本报记者 李宗华 摄

其实早在今年3月,本报就曾报道过圆通速递电子城网点的“派送难”,当时,市民李女士向本报投诉,自己的一件快递,从福建莆田发往西安用时30多个小时,从西安电子城派送至明德门却整整用了8天。就这还是自己多番催促甚至上门寻找的结果。

客服:派送异常是人手短缺

今天下午,为进一步核实这一问题,记者拨打了圆通全国服务热线了解情况。接线客服表示,电子城网点派送异常是因为货物积压但人手短缺,建议记者联系发货人做退货处理,只字未提经营权转让一事。

记者问起网上流传的官方回复是否属实,该客服表示不清楚,只是一再称“这边现在没有派送员,我们只能将积压的货物全部原路返回,所以还是建议客户跟发货人联系。”记者随后向其索要了圆通速递陕西公司的电话,希望通过陕西公司了解这件事到底怎么处理,但多次拨打该电话均无法接通,电话不是“忙线中”就是无人接听。

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作者:三秦都市报

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