开往湖南的物流车起火,“双11”快递烧成灰

更新时间:2019-11-15 10:44 来源:掌上长沙

据央视报道,11月12日凌晨4点,一辆从北京开往湖南的百世快递公司物流车在河南安阳起火。这辆长约15米的快递车着火后,车身冒出大量火光,现场浓烟滚滚。

快递烧成灰,谁的泪在飞?

事故发生后,最为关心的肯定是消费者,大家都害怕自己辛苦抢购的成果化为灰烬。13日,百世快递发出公告,表示已经启动应对措施,经过统计,大约有7000余件快件被烧毁。截至14日,大部分补发货物已发出,预计3天内补发完毕。

事故:7000件快递付之一炬

据了解,着火的物流车长约15米,车厢内装载13吨包裹,主要有日用品、百货、食用油、纸巾等。经过两小时扑救,现场大火被扑灭,无人员伤亡,但车上的快递几乎全部烧毁。

根据百世快递发布的公告,该公司已于当天早上启动应对措施,加快受损货量的统计和货物的盘点。经统计,约7000余票快件被烧毁。在赔偿举措方面,百世快递已积极与客户协商,进行货物补发处理和赔付。截至公告发布时,大部分补发货物已发出,预计3天内补发完毕。

百世集团方面表示,为了尽量不影响消费者“双11”购物体验,事故发生后,百世逐票联系商家进行快速补发,部分备货充足的货物,当天就实现了补发入网,14日上午已经在派送中了。补发工作完成后,百世还将会逐票跟踪,确保每一票快件的快速中转派送。

此外,事故车辆上的7000多票快件,有近6000余票会进行补发,另外1000来票因其他原因或消费者取消订单而实施不补发快件。对于不补发快件,应消费者要求,作退款处理。截止到13日,已完成补发和退款22%的订单,预计14日可完成70%,15日会将所有的处理工作完成。

辟谣:请勿轻信陌生短信

“[菜鸟驿站]亲爱的顾客,对不起,对您的快递,我们深感抱歉。在经过G63高速公路南京路段时,您的快递所在的快递车因发动机故障不慎烧毁。由于您未购买运费险,故无法理赔。”

百世快递的物流车起火后,不少网友都收到了这样的短信。

不过记者发现,短信里的内容与百世快递物流车起火并无关系。

单从地点看,前两天起火的地点是在河南安阳,而短信里写的是江苏南京。而且记者搜索发现,类似的短信,去年“双11”前后也曾流传过。

11月12日,菜鸟驿站发布官方微博辟谣:近期有人假借菜鸟驿站的名义,通过短信、社交媒体等散播快递车辆在不同高速路段起火等不实内容。此类信息近年周期性出现,影响了正常的快递服务。

11月13日,百世快递也发布官方微博:别点击、别回复!我们没有通过手机短信发送此类信息。同时提醒消费者,请认准官方信息,通过百世快递官网、微信公众号查询包裹状态。

释疑:快递被烧该谁赔

快递在路上遭遇意外,造成丢失或损毁,该由谁来买单?

有物流快递行业的专家表示,这一问题牵涉到买家、卖家、平台、快递多方主体,要视具体情况而定。百世快递此次的事故由于原因还未调查清楚,也很难给出定论。

根据相关法律法规,对于买家来说,物流火灾事故导致部分买家的货物损毁,未能按时收件,买家可以申请延迟收货,同时要求卖家重新发货。如果不想继续购买商品,也可以向卖家申请全额退款。

至于寄件方的损失,专家表示,如果物品属于电商的渠道,那么价格早就在网上认定了,可以直接按价格赔偿。但如果价值特别贵重,没有保价,一般来说,这种情况快递公司不会按照原价赔,因为贵重物品按规定应该进行保价,具体赔偿金额需要双方协商。

如果双方签订保价协议,则无论是延误、丢失、损毁还是内件缺少,都可以按照保价规则获取赔偿。有业内人士建议,寄发贵重物品一定要进行保价。

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作者:掌上长沙

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