老伯拒收快递,原路退回的货物凭空消失,损失谁来陪?

更新时间:2020-09-15 14:09 来源:百姓关注

半个月之前,何先生花了19.9元在网上购买了一套不锈钢钢盆,因为超时到货,何先生选择了拒收,可是钢盆却在退回去的过程中,不知去向。

何先生说,当时家里急需要一套不锈钢盆,在网上订购后一周才到货,因为等不及何先生已经自行购买了新的盆,所以当包裹寄到时,他选择了拒收。

快递员告知,退件已经按照流程退回去了。然而当何先生询问商家时,对方却说还没有收到退件。

何先生:我让苏宁退我的钱,苏宁没有收到退货,我就到菜鸟驿站去问,我找到快递员的电话号,打电话过去,他说你去投诉吧,他已经寄送出去了。

何先生心里堵得慌,他想知道退件究竟去了哪里?然而,没有人给出一个准确的答案。

何先生:这个钱也不贵,我主要是心里面不舒服,这个快递员你要跟我说一声,老伯,这个事情对不起,才十九元,你要是说声“对不起”我就算了,他主要是一接电话,找不到了你去投诉,所以老百姓就该这么受气吗?

9月13号,记者和何先生来到收发快递的菜鸟驿站了解情况。

菜鸟驿站工作人员:叔叔说他拒收,他把退件给我,我已经将退件给了快递员,是天天快递。

随后,记者电话联系了天天快递的工作人员胡师傅。

天天快递员 胡师傅:因为我们是代办,没有自己的系统,他拒收了,我拿回来了,交给我们的司机,带到了贵阳分拨中心,分拨中心给商家退回去的,退件在哪里,我们也搞不懂。

既然胡师傅承认已经将退件寄出,出现这样的情况,

何先生的权益该如何保障呢?随后,记者电话联系上了天天快递客服。

工作人员告诉记者,目前何先生的退件无法查询去向。天天快递已经启动赔偿流程,会在规定的时间内把赔偿费打到何先生的指定账户。

9月14号,何先生告诉记者,赔偿费用已经到账。

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作者:百姓关注

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