顺丰淘宝上演“罗生门”究竟谁在“封杀”?谁在撒谎?

更新时间:2017-06-03 15:40 来源:中国电子商务研究中心

导读:6月1日,菜鸟和顺丰之间的撕x大战突然打响,双方你一言我一语,闹的有点不可开交。对于顺丰突然宣布关闭对菜鸟的数据接口后,淘宝上已查不到物流信息。而菜鸟方表示一脸懵圈,突如其来。这究竟是怎么回事呢?

事发起因:

6月1日凌晨,顺丰突然宣布关闭对菜鸟的数据接口。截至中午,顺丰已经停止给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息。

菜鸟方面表示,对此感到很突然,正在与顺丰紧急沟通。在此期间,为保证消费者和商家利益,菜鸟建议商家暂时改用其他快递公司发货。

顺丰暂停数据接口后,淘宝上顺丰包裹的物流详情无法正常回传,商家无法确定买家是否已经收货,买家也不能跟踪商品的实时信息,这可能对消费者和商家带来重大损失。

现在菜鸟方面获取顺丰物流信息的流程如下:菜鸟提供消费者手机号信息给顺丰旗下的快递柜丰巢。丰巢反馈快递出入柜信息,丰巢网点推送等相关快递柜物流信息给菜鸟。

同时,菜鸟建议所有淘宝卖家暂停使用顺丰发货,直到事情解决为止。

随后,顺丰回应称,是菜鸟先提出所有快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹,取件码信息无条件给到菜鸟,丰巢需要返回所有包裹信息给菜鸟(包括非淘系订单)。

同时,今年5月,菜鸟提出,以数据安全为由停止对丰巢的合作,并在6月1日0点下线丰巢接口信息。今天菜鸟以到期为由,以信息安全为由,有针对性的封杀丰巢。顺丰方面还称,封杀背后是阿里方面想让顺丰由使用腾讯云切换到阿里云。

丰巢难以接受以上合作条款。

顺丰控股股份有限公司公关总监陈欢接受央视财经记者独家专访时回应:“肯定不是突然做得决定,实际上是在昨天下午31号六点左右。我们先以邮件的方式正式通知对方。我们暂停数据接口,其实是出于信息安全的考虑,实际上对于我们商家也好,消费者是不会产生影响的,消费者依然可以通过我们官方的渠道查询物流信息。但是有一个重要的事实,菜鸟对于顺丰的封杀,第三方平台介入的封杀,是会对商家产生影响,而且有一个最新的情况就是淘宝已经把顺丰从发货物流选项当中剔除掉。

”同时陈欢表示顺丰和菜鸟在沟通,但目前确实没有什么进展,“对于眼前这些情况,我们也表示遗憾,当然也特别期待双方后续沟通当中能够通畅和顺利进行。”

陈欢在接受央视财经记者采访时表示,“确实是对方先切断了我们这个。实际上这件事情整个起因导火索是因为对方先切断了丰巢的信息接口,具体时间是在六月一号零点下线了丰巢信息接口,而我们暂停路由信息是在今天上午十点钟。”

再加上顺丰后来推出的丰巢,又与“菜鸟派”的菜鸟驿站开始抢占物流配送的最后一公里。分庭抗礼之下,顺丰和菜鸟的矛盾更加明显。

数家淘宝店主表示可以按照用户的需求提供选择顺丰快递发货。但如果两家企业的纠纷继续发酵,真的造成不能选择顺丰快递的后果,或者查询快递的过程变得麻烦,最后受伤的都是消费者。

菜鸟回应:

对此,菜鸟也在第一时间发布声明,作为阿里巴巴旗下的物流平台,“平台”和“连接”的玩法一直是菜鸟所强调的。菜鸟与所有物流伙伴是合作关系,而不是竞争。菜鸟不碰具体物流配送,没有一辆快递车,没有一个快递员,是凭借物流合作伙伴的支持合作,共同提升了中国的快递物流效率。

中国的快递物流市场,未来必定每天十亿个包裹,不是我们的市场够不够大,而是我们的能力够不够的问题。我们关注到一些物流合作伙伴希望更加深入到电商等领域。对于这种探索和尝试,菜鸟一直给予欢迎和支持。但我们也希望合作伙伴始终坚守客户第一,不能因为一己的商业决策,影响商家和消费者的切身利益。

5月31日晚上6点,我们接到顺丰发来的数据接口暂停告知。6月1日凌晨,顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。6月1日中午,顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。事情发生的很突然,我们正在跟顺丰进行更进一步沟通。

此事发生前,为保护消费者隐私、电话信息安全,菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级。我们将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证,但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。

在此期间,为了避免物流数据缺失给商家和消费者造成损失,我们已经紧急建议商家暂时停止使用顺丰发货,改用其他快递公司的服务。菜鸟愿意与所有合作伙伴进行数据连接、分享,提升物流体验。目前我们仍在就此事与顺丰沟通。

有关人士评论说,“顺丰这样突然关闭物流数据,其实是绑架商家和消费者,是把公众利益当做自己的商业筹码。”

国家邮政局与菜鸟、顺丰高层沟通:强调要顾大局

6月1日晚间,国家邮政局就菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口发布快递服务消费提示,表示对此高度重视,及时与当事双方高层进行沟通,强调要讲政治,顾大局,寻求解决问题的最大公约数,切实维护市场秩序和消费者合法权益,决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

国家邮政局对此事高度重视,及时与当事双方高层进行沟通,强调要讲政治,顾大局,寻求解决问题的最大公约数,切实维护市场秩序和消费者合法权益,决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

谁与争锋

而早在5月26日,顺丰宣布与UPS战略合作,在香港成立独立合资公司,在中国国内市场与全球国际市场全面合作。作为中国物流快递巨头,顺丰此次选择与UPS成立独资公司,顺丰显然在全球物流布局上欲与阿里巴巴拉开差距。

5月29日上午,中国邮政、EMS、顺丰等15家邮政快递企业与菜鸟网络签署了战略合作协议。参与战略合作的均为快递行业领先企业,包括中国邮政、EMS、顺丰、圆通、申通、中通、韵达、宅急送、百世、天天、优速、全峰、快捷、国通和德邦等。

事实上,顺丰和菜鸟一直都在默默的争着一口气,期望构建未来电商商家无需自建仓库,并且还能保证极速送达。但顺丰的基因是快递,而阿里的基因是基于互联网和电商数据,至少有可以互补的环节。

6月1日,中国电子商务研究中心主任曹磊针对此事表示,这件事情的起因主要是菜鸟方面想要获得顺丰更多的信息数据,而顺丰方面表示不愿配合,难以接受菜鸟提出的合作要求。如今淘宝菜鸟不断做大,顺丰也不愿意让相当一部分业务被阿里掌控,换句话说,顺丰是还没做好与菜鸟对接的准备。个人认为两者都需要一个动态的协同和共享信息资源。

对于此次顺丰突停对菜鸟的数据接口“事件”,中国物流学会特约研究员杨达卿表示,或许顺丰还没准备好对接菜鸟网络大数据的“超级蓄水池”,担心自己“倒灌”。“融入菜鸟构筑的‘超级蓄水池’,需要一个相互的协同和平衡。”杨达卿表示。

如今顺丰突如其来的“封杀”,显然是打乱了菜鸟原本的计划建设。关于此次关闭接口的具体原因,顺丰方便还尚未透露。而顺丰这一决定,是否也就意味着与“阿里系”的合作生变呢?

本文转自DT电商,并不代表中国物通网(http://news.chinawutong.com/)观点,更多有关发货技巧知识、骗术揭秘等资讯,欢迎搜索关注“物流视界”(wlsj56)微信公众号。 如果您有合作意向,欢迎咨询。QQ:2547636413

作者:中国电子商务研究中心

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