还在拼命降价?如今,货主选择物流企业的标准变了!

更新时间:2018-08-29 10:33 来源:网络

价格战是一场没有硝烟的战争,因为“价格”是客户选择企业的标准之一,靠低价抢占市场曾经是最有效的方法之一,在各行各业均是如此,物流行业也不例外,。

近年来,物流运价一直久低难涨,甚至出现不涨反降的现象,有恶意竞争失控之嫌,过分低廉的运价也致使公路货运发生着剧烈的变化。不少专线老板抱怨,每天忙忙碌碌,但生意却并没有表面上那般热闹。但也有部分专线老板表示,自己做物流企业很多年,从2015年开始,发货企业选择物流专线时,价格因素在不断弱化,可见,靠价格获取或许能获得一时的生意,但终究对行业无益。那么如今,货主选择物流公司时,对哪些条件更看重呢?

物流企业运营状况:

1、企业资质

对于部分货主业务而言,似乎对于企业资质要求不高,但是部分比较高端的客户,对于专线企业的资质还是具备有一定的要求。是否获得官方的资质认证AAAA级、是否具有合法的开票渠道、是否能够提供定制化的服务,更好地满足客户的需求。

2、品牌与口碑

如果说具备企业资质是客户的基本需求,那品牌和口碑则是让客户优先选择的原因,品牌、口碑是伴随企业发展而逐渐提升的,代表的是企业对于市场的影响力,能够在市场中产生品牌差异,让货主在心理上越来越信任,从而减少物流服务商的选择,客户也更愿意把货托付。

物流企业具体运营指标:

1、时效与安全

是否能够做到准时发车、准时到达、准时配送。无论你采用什么车型发车,能够保障货物准时、安全的企业,明显货源和客源都比较稳定。即便线路单一,仍旧可以成就精品。

2、网络优势

做到安全第一,时效性强,下一步就是要做到业务多。专线企业全国自营的营业网点分布是否合理、密集度高、客户是否清楚了解,能给客户带来最直接的便利。目前线路相对较为多的专线,明显比单一的占据一定的网络优势。对于一个厂家或者三方企业而言,不愿意跑到N个地点去发货,无论是时间成本还是人力成本都相对偏高。同时,厂家发货也更愿意通过网络查找企业网点,如果专线企业能够通过中国物通网等专业平台进行网点发布,从而让货主清楚的了解专线企业线路,为货主带来便利的同时还能进一步为货主省下时间和人力成本。

3、标准价格体系

明明是一个经常发货的老客户,可能因为换了一个人,而出现了不同价格,是最让人老火的事情。标准化的价格体系,如今更受客户青睐,一刀宰死人的坑生意可能一次就被买断了。无论你是什么理由,客户只会认那么一次错误。如果价格统一调整,要及时传递给客户,因时而调而不是因人而调。

4、实操运营

是否拥有严格的运作质量标准,对破损率、丢失率、签单返回率、发车(到货)准点率等有严格的指标把控。专业的物流人才,专业的服务程序,保障客户的货物安全。

5、服务质量及增值服务

完善的服务体系是留住老客户,增加新客户的主要因素,是专线企业良好口碑的主要来源。服务体系包括客户发货时的态度、货物出现异常处理、销售人员、服务人员是否有较高的服务意识等。服务不是口号喊出来的,而是在实际工作中落实下去。与此同时,在基本服务达到标准以后,是否提供各种附加服务,如保价运输、代收货款、包装、上门接货、送货上门、签收回单等。在生意难做的前提下,谁在解决客户的后顾之忧,谁就会成为赢家。

6、网络信息化

上述运营指标做精做细,已经可以发展成为一个具有稳定业务来源的专线企业,但想要做大做强,还要时刻保持危机感,追求转型升级。互联网时代,货主更加强调体验感,希望能够查询到自己的货物实时动态,这要求专线企业的发展必须做出改变。通过中国物通网搭建的北斗/GPS车联网智能管理系统,实时反馈车辆信息;通过WTMS物流管理系统,开单、查询、追踪、签收、结帐等各项服务,都会及时反馈到客户手中。信息化趋势也在一定程度上,或多或少影响着客户发货选择。




 

总之,“客户”就像水,随时都会流掉,当你还在拼价格战的时候,其他专线企业早已找到别的突破口,想客户之所想、急客户之所需,及时提供他们所需的物流服务才是硬道理。

作者:中国物通

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