快递“最后100米”怎么走

更新时间:2017-11-22 08:39 来源:天津北方网

快递代收挺普遍各有各的优缺点“双11”刚过不久,正是快递陆陆续续到家的时候。但是快递到家了,你却不在家,这种尴尬如何解决?快递代收,是目前十分普遍的一项服务。

网友“小白熊”说:“双11结束后,我每天上班时都能接到快递小哥的电话。快递和我都是白天上班,收件时间错开,而且我买了很多洗衣液、卷纸,又沉又占地方,寄到单位也很不方便,只能让快递小哥帮我放在小区门口的超市了。”在时间错配的情况下,快递代收几乎成为网购族必需的服务。小区门口的超市、小卖店及小区物业首当其冲,开展起了快递代收的业务。

“小白熊”表示,她家小区门口的超市并非专门的快递代收点,只是由于小区居民有这种需求,超市主人才帮忙代管,因此存在一定安全隐患:“快递都堆在超市门口,基本处于无人看管的状态。取件时也不用核实身份,只要和收银员打个招呼便可随意翻找。幸好超市顾客以小区居民为主,我还没在这里丢过快递,但万一来个陌生人,想顺走快递简直太容易了。”在微博上,还有不少网友留言表示,自己家小区的物业、小区门口的超市代收快递要收费,每件快递收1元至2元不等,网友虽然对收费的合理性产生质疑,但苦于白天确实没有条件亲自收快递,只能认头交钱。

如今,不少小区拥有智能快递柜,快递可以暂存在快递柜中,等待主人下班回家再取。由于取件需要取件码,这种形式比物业、超市代管安全得多。但是,快递柜并非完美无缺,记者在快递柜附近曾多次遇到中老年人询问“如何开柜”。实际上,根据快递柜品牌不同,获取验证码的方法也不同:有的是短信通知,有的是打开App查询或扫码,这些操作对中老年人来说并不简单。另外,快递柜的格子有限,“双11”期间快递量大,没空格子的情况时有发生。

一些创业公司瞄准了快递代收的需求,创办了专门的快递代收点。除了“含着金汤匙出生”的菜鸟驿站,熊猫快收、小象驿站、蓝店等创业公司也都拿到千万级投资,在全国多个城市大量铺开网点。这些代收点与普通超市相比安全度更高。不过,目前专业代收点还不密集。

开箱验货成难题“最后100米”盼智能

快递员业务量繁重,人员不足与庞大的快递数量产生了矛盾。快递代收缓解了物流压力,给快递员和用户都带来了方便。然而,目前快递代收业务仍难称完善,除了前文所说的一些问题外,各种代收方式还存在一个共同问题——收件人无法亲自开箱验货。对收件人来说,代收同样是“签收”,权利却打了折扣,签收后一旦出了问题,维权的难度会更大。

市场调研公司尼尔森和阿里研究院发布的《快递最后100米服务趋势报告》显示,代收已成为主要收件方式之一,预计未来将有七成消费者愿意使用代收服务。而消费者对代收的核心诉求为安全、便捷、优质服务。“双11”期间,不少网友都被惊艳的“无人快递仓”刷了屏,然而快递的“最后100米”路程,现在仍然要依靠快递小哥的电动三轮车和双脚才能走完。智能化、无人化,或许是解决“最后100米”问题的良方。人工智能支持代收验货,无人机随时送货上门,也许会在不久的将来成为现实。

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作者:天津北方网

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