山西省快递协会开展线上普法宣传活动

更新时间:2021-03-19 14:40 来源:山西法制报

如果快件延误、丢失、损毁,消费者向快递企业投诉却迟迟未得到答复,该咋办?遇到这种情形,消费者可拨打12305向属地邮政管理部门申诉。3月15日起,山西省快递协会持续开展为期一周的线上普法宣传活动,以“诚信快递、你我同行”为主题,利用微信公众号、报刊、网络等传媒手段,围绕主题开展系列宣传报道,向市民普及快递维权知识。

对消费者而言,从网上买下的“宝贝”,要经过一路颠簸才能送到手中。因此,收到快递后,收件人首先要看一下快件的外包装是否完好,然后再进行签收。当出现纠纷时,消费者可以及时维权。据省快递协会工作人员介绍,维权分为投诉和申诉两种渠道,其中投诉是面向企业而言的,申诉是指向相关行业管理部门进行反映。

向快递企业投诉,一般来说需要拨打快递企业全国统一的投诉电话。如果已向快递企业投诉,但7天内没有得到任何处理结果,或者已向快递企业投诉,但对处理结果不满意,还可以拨打邮政管理部门的申诉专用电话12305或者登录邮政管理部门网站提出申诉,也可以采用书信等方式提出申诉。

还有一点很重要,若是贵重或易碎物品,可以选择为快件保价,如此一来一旦出现快件丢失等纠纷,可以根据保价的价格进行索赔,减少损失。相反,如果不保价,只能按格式合同的约定赔偿。

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作者:山西法制报

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