4月份邮政业消费者申诉76849件 快递服务占94.9%

更新时间:2017-05-19 08:43 来源:中新网

据国家邮政局网站消息,国家邮政局日前发布2017年4月邮政业消费者申诉情况。2017年4月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉76849件。其中,涉及快递服务问题的72903件,占总申诉量的94.9%。

数据显示,申诉中涉及邮政服务问题的3946件,占总申诉量的5.1%;涉及快递服务问题的72903件,占总申诉量的94.9%。

同时,受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为12969件,比上年同期下降30.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1029件,占有效申诉量的7.9%;涉及快递服务问题的11940件,占有效申诉量的92.1%。消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失380.97万元。

4月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.7%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为96.4%,对快递企业申诉处理结果的满意率为95.8%。

2017年4月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有8件,与去年同期相比减少16件。

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作者:中新网

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