11月快递申诉红黑榜出炉:德邦、中通、韵达表现抢眼

更新时间:2017-12-21 09:01 来源:国家邮政局
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12月20日,国家邮政局发布关于2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告,由于11月申诉率涉及到“双11”的服务质量,因而备受关注。

通告显示,11月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉1621件,环比增长41.1%,同比增长58.6%。

消费者关于快递服务的有效申诉23976件,环比增长15.0%,同比增长0.8%。其中,投递服务和延误为申诉快递服务的主要问题,分别占比37.8%、32.2%。

15家企业低于全国平均水平
 

所有快递企业有效申诉率

在最受关注的主要快递企业有效申诉率中,国通、全峰等中小快递企业依旧“霸占”申诉榜的前列,顺丰依旧稳定,而其他上市企业则表现各异。

11月份,全国主要快递企业的平均申诉率为5.09(有效申诉件数/百万件快件),其中EMS、申通和圆通等15家快递企业的申诉率高于全国水平,提升空间较大。

顺丰的表现依然稳定,远低于全国平均水平。在其他民营快递企业中,中通的表现最好,相比10月未出现较大波动,稳定在2(有效申诉件数/百万件快件)以内,韵达和百世则紧追其后。

中通和韵达进步明显
 

上市快递企业申诉率

回顾六家上市快递企业今年以来的表现,顺丰始终未出现较大幅度的波动,特别是在业务高峰期的11月份,其申诉率仅低于9月份,足见其服务的优质和稳定。

中通和韵达的2017年的申诉率进步明显,甚至在第三季度领跑上市企业;圆通进入8月份后,申诉率有走高趋势。申通的申诉率则明显高于其他上市企业。

民营快递11月申诉率持续走低
 

民营快递企业历年11月申诉率

从近五年的11月申诉率看,民营快递企业申诉率下滑幅度十分明显,特别是中通和韵达两家,下滑幅度最大。这说明快递企业在应对“双11”旺季保障方面越来越得心应手,服务质量也在不断提升。

 

邮政局权威发布

 

邮政服务申诉情况
快递服务申诉情况

 

本文转自国家邮政局,并不代表中国物通网(http://news.chinawutong.com/)观点,更多有关发货技巧知识、骗术揭秘等资讯,欢迎搜索关注“物流视界”(wlsj56)微信公众号。 如果您有合作意向,欢迎咨询物通网小编QQ:2547636413

作者:王洪磊

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