电商与快递业怎样助推自身和社会经济健康发展

更新时间:2021-07-05 16:28 来源:现代物流报

近日,两则消息显示出物流行业亮点:一则是中国消费者协会日前利用互联网舆情监测系统,对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行分析并发布的《2021年“618”消费维权舆情分析报告》显示,监测期内共收集“消费维权”负面信息576804条,占“消费维权”信息总量的3.57%,同比显著下降。

另一则是中国邮政正式启动全面提速,主要内容涵盖了寄递全面提速、全网邮路优化、航空高铁运力支撑和自有干线车辆的规模不断扩大。此次大提速共覆盖全国1000多个城市,将在全国多省市地区实现运邮次日达。

笔者认为,电商和快递业处于互利共存价值链的上下游,两则亮点说明,无论平台、商家、带货主播还是快递业,必须坚持“以消费者为中心”的理念,在提供优质产品的同时,还需以有温度的服务模式、有诚意的促销规则赢得消费者的认同,如此才能体现自身的真正价值,促进自身健康持续发展。

从监管和职能部门讲,一方面,强监管带来了明显效果。无论是7部门联合下发的《网络直播营销管理办法(试行)》、3部门联合召开的互联网平台企业行政指导会,还是招招重拳的反垄断政策,彰显了监管部门对平台合规经营的约束决心与凌厉手段。

另一方面,邮政部门也是下了大气力。但今后在快递进村解决“最后一公里”的路上,仍需加快步伐。

从平台、商家和快递公司讲,应更加注重诚信。一方面,平台开始“破圈”,重视对新品牌、新渠道的赋能与加权,并加快供应链“数智化”“全链路”的提质升级。

另一方面,平台和商家开始注重实施简规则、弃套路、求黏性的“消费者(会员)争夺与留驻”策略,都给消费者带来了很好的购物体验。但在“二选一”和先涨价后降价问题大有改观的同时,假冒商品质量不保和骚扰短信不断和网红产品高价不高质,以及快递业不送货上门、乡村取件加收快递费等问题上,还需大力改进。

从消费者讲,应变得更加理性,不给无良商家可乘之机。消费者只有从“盲目冲动”、吐槽“剁手”向理性审慎出手转变,才能更好地体验和享受电商和快递给大家带来的品牌温度和获得感。

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作者:现代物流报

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